Brukererfaringer av nettbutikker.

Hardware.no sin prisguide har flere ganger vært et kjempenyttig verktøy når man skal gå til innkjøp av PC-deler, en skikkelig flott mediespiller eller whatnot. Men gir vurderingene av nettbutikkene et riktig bilde?

Det som jeg synes er nyttig er prissammenlikninger og - ikke minst - brukeres vurdering av nettbutikkene. Jeg har selv (som mange andre) hatt dårlige erfaringer med nettbutikker, og jeg synes det er nyttig å kunne lese erfaringer folk har gjort seg. Brukererfaringer når det gjelder kundeservice og leveringstid er noe jeg vektlegger sterkt når jeg skal kjøpe inn noe nytt. Jeg kjøper ikke fra den billigste nettbutikken hvis jeg vet at de har utvist dårlig kundeservice eller har urimelig lang leveringstid.

Et eksempel

Det er viktig at inntrykket jeg får når jeg leser erfaringene er et rettferdig inntrykk. Noe jeg i lang tid har undret meg over er prisguide sin utregning av snittkarakterer. La oss se på et eksempel:

View image

Legg merke til at snittkarakter totalt er 6, selv om det er flere innlegg som gir karakteren 1. Nå er det riktignok flere erfaringer enn det som kommer frem her, men faktum er at snittkarakter totalt slettes ikke skal være 6.

Dette har blitt påpekt ovenfor prisguide.no, som har svart at det er snittkarakteren over de siste 6 måneder de regner ut. Det er jo åpenbart den første snittkarakteren de refererer til - ikke totalkarakteren. Problemet med totalkarakteren har tilsynelatende falt for døve ører.

Årsak

Om det skyldes dårlig design, mine matematikkunnskaper, en glipp i programmeringen eller om det er fordi nettbutikker bestrider innlegg har jeg ikke fått noe klarhet rundt. Mitt inntrykk er at totalkarakteren bygger på de siste 6 måneders erfaringer. Dette vil bety at de to snittkarakterene er identiske, og at dersom du legger inn et innlegg, så vil de bare ta hensyn til karakteren din i et halvt år.

Det jeg vet er at det hender at nettbutikker bestrider erfaringene som legges inn og at innlegg i visse tilfeller endres. Jeg mener prisguide.no bør ha mer åpenhet rundt i hvilken grad nettbutikkene har innflytelse og i hvor stor grad hensyn tas når innlegg bestrides. I og med at snittkarakterene ikke er åpenbare for brukerene, bør de gjøre rede for hvordan de kommer frem til disse.